سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

1. من نحن؟

تُشغّل منصة EXVIN شركة EXVIN PORTAL – FZCO، ومقرها IFZA Properties، واحة دبي للسيليكون، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام موقع exvin.app وتطبيق EXVIN والخدمات المرتبطة به.

لطلبات الخصوصية والاستفسارات، يمكن التواصل عبر: info@exvin.app

2. البيانات التي نجمعها

بحسب الخدمات التي تستخدمها، قد نجمع:

• بيانات الحساب والاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف وعناوين الفوترة والتوصيل.
• بيانات الطلبات: المنتجات المطلوبة، المدفوعات، الشحن، الإرجاع والاسترداد.
• بيانات السيارة: الشركة المصنعة، الطراز، سنة الصنع ورقم الهيكل VIN وأرقام القطع، عند تقديمها للبحث أو التحقق من التوافق.
• بيانات التواصل: الاستفسارات والمراسلات والمرفقات التي ترسلها لخدمة العملاء.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الاستخدام والأخطاء وملفات تعريف الارتباط.
• تفضيلات التسويق والموافقات التي تختار تقديمها.

لا تكون جميع هذه البيانات مطلوبة لكل خدمة. ونوضح عند جمعها ما يلزم لتقديم الخدمة، وما يمكن تقديمه اختياريًا.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات بالقدر اللازم من أجل:

• إنشاء الحساب وإدارته.
• عرض المنتجات والبحث عن القطع والتحقق من توافقها مع السيارة.
• تنفيذ الطلبات والمدفوعات والتوصيل والإرجاع والاسترداد.
• تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى.
• حماية الحسابات والمنصة والكشف عن الاحتيال.
• تحليل أداء الخدمات وتحسينها، وفق المتطلبات القانونية المنطبقة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
• إرسال الرسائل التسويقية عند الحصول على الموافقة المطلوبة.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات وفق الأساس القانوني المناسب لكل غرض، بما يشمل الموافقة، أو ضرورة تنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرامه، أو الوفاء بالتزام قانوني، أو الحالات الأخرى التي تجيزها التشريعات المنطبقة.

عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، يمكنك سحبها. ولا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبه.

5. مع من نشارك البيانات؟

قد نشارك البيانات الضرورية مع الجهات التالية بحسب الخدمة:

• الموردين والبائعين لتنفيذ الطلبات أو الإجابة عن استفسارات المنتجات.
• شركات الشحن لتوصيل الطلبات ومعالجة الإرجاع.
• مقدمي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات والاسترداد.
• مقدمي خدمات الاستضافة والدعم التقني والتواصل والتحليلات.
• مقدمي خدمات بيانات السيارات وتوافق القطع، عند استخدام هذه الخدمات.
• المستشارين والجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

نحدد البيانات التي تحتاجها كل جهة والغرض من مشاركتها، ونطبق المتطلبات التعاقدية والأمنية المناسبة بحسب دورها. وقد تخضع بعض الجهات، مثل مقدمي خدمات الدفع، لسياسات خصوصية مستقلة.

وفي حال انتقال ملكية النشاط أو اندماجه، قد تُنقل البيانات اللازمة لاستمرار الخدمات، مع مراعاة المتطلبات القانونية وحماية حقوق المستخدمين.

6. المدفوعات

تختلف بيانات الدفع التي تعالجها EXVIN بحسب وسيلة الدفع ومقدم الخدمة المستخدم. وتوضح شاشة الدفع الجهة التي تعالج العملية.

يجب قراءة سياسة خصوصية مقدم خدمة الدفع لمعرفة كيفية تعامله مع بياناتك.

7. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الخدمات، وحفظ التفضيلات، وفهم استخدام المنصة.

نوضح في إشعار الكوكيز أنواع هذه الملفات وأغراضها ومقدميها وخيارات إدارتها. ونطلب الموافقة عندما تكون مطلوبة قانونًا، مع إتاحة تعديل الاختيارات أو سحب الموافقة.

قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض وظائف المنصة.

8. التخزين والنقل خارج الإمارات

قد تُعالج البيانات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها بحسب مواقع مقدمي الخدمات المستخدمين.

عند نقل البيانات خارج الدولة، نلتزم بالشروط والضمانات القانونية المنطبقة. ويمكن التواصل معنا للاستفسار عن الجهات المستلمة وترتيبات النقل المتعلقة ببياناتك.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق أغراض جمعها، مع مراعاة المتطلبات القانونية والمحاسبية ومعالجة النزاعات.

تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها. وبعد انتهاء الحاجة إليها، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، وفق إجراءات الاحتفاظ والحذف المعتمدة.

لا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف جميع سجلات الطلبات والفواتير فورًا، إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.

10. حقوقك وطلبات حذف الحساب

وفق القانون المنطبق وشروطه واستثناءاته، يمكنك طلب:

• المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتك والوصول إليها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• محو البيانات أو تقييد معالجتها.
• الاعتراض على المعالجة في الحالات التي يسمح بها القانون.
• نقل البيانات حيث ينطبق هذا الحق.
• سحب الموافقة وإيقاف الرسائل التسويقية.

يمكن إرسال الطلبات، بما فيها طلب حذف الحساب، إلى info@exvin.app.

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك. وإذا تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا بسبب متطلب قانوني، نوضح السبب، ونرد ضمن المدد المنطبقة قانونًا.

11. الرسائل التسويقية

نفصل بين الرسائل الضرورية للخدمة، مثل تأكيد الطلب والتوصيل، والرسائل التسويقية.

يمكن إلغاء الاشتراك في التسويق عبر الرابط المرفق بالرسالة أو بالتواصل معنا. ولا يمنع إلغاء التسويق إرسال الإشعارات الضرورية لإدارة الحساب أو تنفيذ الطلبات.

12. حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، ومن الفقد أو التغيير.

لا يمكن ضمان أمن أي نظام بصورة مطلقة. وعند وقوع حادث يتعلق بالبيانات، نتخذ الإجراءات والإخطارات التي تتطلبها التشريعات المنطبقة.

13. الروابط الخارجية

قد تتضمن المنصة روابط إلى خدمات ومواقع خارجية لها سياسات خصوصية مستقلة. ننصح بقراءتها قبل تقديم بياناتك إليها.

14. تحديث السياسة والشكاوى

نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية، ونظهر تاريخ التحديث. ونقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب موافقة جديدة عندما يتطلب القانون ذلك.

لأي شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر info@exvin.app. ولا يخل التواصل معنا بحقك في تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة وفق القانون المنطبق.